Verwalten von Videowarteschlangen

Video entwickelt sich zu einem wichtigen Kanal, über den Unternehmen in verschiedenen Branchen mit ihren Kunden interagieren. Video ist sowohl für den Kunden als auch für den Dienstanbieter kostengünstiger als ein persönliches Treffen, aber effektiver als Telefongespräche in Situationen, in denen Blickkontakt ein Geschäft abschließen kann oder wenn ein Dienstanbieter etwas sehen muss - etwa wenn ein Arzt den Ausschlag eines Patienten untersucht.

Die Verwaltung von Videoanrufen ist eine Komponente der Omni-Channel Lösung von Q-nomy. Unsere Lösung ermöglicht es Unternehmen, Videotermine genau wie über jeden anderen Kanal zu verwalten: Sie können Anrufe planen, ungeplante Anrufe bearbeiten, Anrufe in die Warteschlange stellen und an Agenten weiterleiten, wobei Sie so einfache oder komplexe Geschäftsregeln verwenden können, wie es das Unternehmen vorschreibt, Warte- und Servicezeiten überwachen, Personaleffizienz und Servicelevel analysieren und vieles mehr.

Alles Teil der Kundenreise

Wir wissen, dass ein Videoanruf oft nicht für sich allein steht. Er kann Teil einer Kundenreise sein, und zwar auf mehr als eine Weise:

• Ein Videoanruf kann als erste Beurteilung, z.B. durch einen Arzt, dienen und dann entweder zu weiteren digitalen Interaktionen oder zu einem persönlichen Treffen führen.
• Ein Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter, z.B. einem Mobiltelefontechniker, löst möglicherweise nicht die Anfrage des Kunden, die zu einem Videoanruf als Versuch einer effektiveren Diskussion führt
• Ein Videoanruf kann Teil einer Reihe von Anrufen sein, z.B. ein vierteljährliches Gespräch mit einem Investmentbanker zur Überprüfung des eigenen Portfolios
• Ein Videoanruf kann auch offline fortgesetzt werden, wobei ein Back-Office-Prozess eingeleitet wird, um die Anfrage eines Kunden weiterzuverfolgen und die vollständige Lösung zu liefern

Das Kundenreise-Management von Q-nomy bewältigt solche Szenarien mit Leichtigkeit. Unsere Lösung für kundenzentriertes Geschäftsprozessmanagement verbindet alle Kundenkontaktpunkte, einschließlich Video, und alle damit verbundenen Arbeitsabläufe zu einem nahtlosen Kundenerlebnis.
 

Programmflexibilität ermöglicht es dem Personal, sowohl Video- als auch Walk-In-Termine zu handhaben

Eine Organisation trennt nicht notwendigerweise diejenigen, die Videoanrufe bearbeiten, von denen, die Kunden persönlich treffen. Möglicherweise möchte ein Servicemitarbeiter die persönliche Verbindung zu einem Kunden auf allen Kanälen aufrechterhalten. Zuweilen gibt es vielleicht nicht einmal genügend Experten, die eine bestimmte Dienstleistung anbieten, um sie durch Kanäle zu trennen.

Für solche Situationen stellen wir eine zum Patent angemeldete Q-nomy-Neuheit vor: ein System zur Verwaltung gemischter Service-Warteschlangen. Die Lösung, die jetzt für Benutzer unserer Kundenstrommanagement-Software verfügbar ist, ermöglicht es Mitarbeitern, sowohl eingehende Videoanrufe als auch Laufkundschaft zu bearbeiten, und unterstützt eine automatisierte Geschäftslogik, um zu bestimmen, wie beide Arten von Interaktionen priorisiert und weitergeleitet werden sollen.

Integrieren Sie Ihr Video in Ihren Omni-Channel, noch heute!

Q-nomy kann Ihrer Organisation mit einer Reihe von fortschrittlichen Videofunktionen helfen, darunter

• Einrichten Ihres Videoanrufdienstes
• Integrieren Sie unsere Video-Channels oder eine Videoplattform Ihrer Wahl in Ihren Omni-Channel
• Verwalten des Kundenstroms, des Kundenerlebnisses und der damit verbundenen Arbeitsabläufe, einschließlich Video

Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren!