Verwalten von Sprachwarteschlangen

Soziale Medien, Chat und E-Mail sind großartig, aber manchmal müssen die Kunden Ihre Stimme hören. Mit der Omni-Channel Lösung von Q-nomy können Sie und Ihre Kunden per Sprache miteinander in Verbindung treten, um Effizienz und eine zusätzliche Leitungskommunikation zu ermöglichen und so die Kundenreise insgesamt zu verbessern.
 

Call Center Terminplanung

Call Center verwalten sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe. Während Unternehmen ausgehende Anrufe zu Marketingzwecken oder zur proaktiven Kontaktaufnahme mit bestehenden Kunden initiieren können, bieten viele Kundensupportzentren auch einen Rückrufservice an, damit ihre Kunden nicht am Telefon auf einen verfügbaren Servicemitarbeiter warten müssen.

Sie können Ihren Rückrufservice effizienter gestalten und ein besseres Erlebnis bieten, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihren Anruf online zu planen. Die Kunden könnten online gehen, eine verfügbare Zeit auswählen, die für sie günstig ist, und genau zu dieser Zeit einen Anruf erhalten, anstatt auf einen Rückruf zu warten.

Vorteile des Einsatzes der Q-Flow Scheduling Software in Ihrem Call Center:

• Hochentwickelte Terminplanungsregeln stellen sicher, dass jeder Kunde zur bestmöglichen Zeit mit dem richtigen Agenten spricht und ihm ein passendes Zeitfenster zugewiesen wird, das dem Zweck des Anrufs entspricht.
• Eine flexible Selbstbedienungs-Benutzeroberfläche kann in die Unternehmenswebsite oder eine mobile Anwendung eingebettet werden.
• Kleine Unternehmen, die eine schnelle und unkomplizierte Einrichtung benötigen, können unsere Terminplanungs-App nutzen.
• Eine einzige Benutzeroberfläche, über die Ihre Kunden alle ihre Termine verwalten können: Sprache, Video, In-Store, Technikerbesuche und mehr.
   

Integrieren von Sprachanrufen in Face-to-Face-Dienste

Mitarbeiter, die am Verkaufs- oder Servicepunkt arbeiten, müssen häufig Anrufe zwischen den persönlichen Kundenbesuchen entgegennehmen. Dies kann ein Arzt sein, der Anrufe von Patienten erhält, die Rat suchen, oder ein Banker, der in einer Filiale arbeitet, in der er sowohl telefonisch als auch persönlich mit Kunden sprechen muss.

Für solche Situationen integriert sich die Kundenstrommanagement-Software in Ihr VoIP-Telefonsystem, um eingehende Anrufe nur dann zuzulassen, wenn ein Agent nicht mit einem besuchenden Kunden zusammentrifft - oder sie nutzt intelligente Geschäftsregeln, um Anrufe zu ermöglichen, Meetings je nach Priorität und Dringlichkeit zu unterbrechen.

Diese Art von anpassungsfähiger Technologie kann sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugute kommen.

Verbesserung der Erfahrung sowohl von besuchenden als auch anrufenden Kunden durch Minimierung von Unterbrechungen

• Gewährleistet die Privatsphäre der Anrufer
• Verbessert die Effizienz der Agenten, indem sie sich auf jeweils einen Kunden konzentrieren

Wir können Ihnen mit einer Reihe von fortschrittlichen Anrufverwaltungsfunktionen helfen, darunter:

• Integration einer Telefonplattform Ihrer Wahl in Ihren Omni-Channel
• Verwaltung des Kundenflusses, der Kundenerfahrung und des damit verbundenen Arbeitsablaufs, einschließlich Telefongespräche
   

Integrieren Sie Ihre Stimme in Ihren Omni-Channel, noch heute!

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