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Über Uns

Q-nomy Inc. entwickelt, verkauft und implementiert Softwarelösungen, die Organisationen helfen, die Kundenerfahrung in ihren Filialen oder Geschäfte zu optimieren.

Es ist unsere Vision, das Beste aus jedem Kundenbesuch zu machen: mehr Verkaufsabschlüsse, größere Kundenzufriedenheit und bessere Erfahrung.

Was Kunden sagen:

„Q-nomy hat die Erwartungen hinsichtlich des Kundendienstes in Bezug auf die Lieferung der Produkte und den Services bei Weitem übertroffen.”

Zak Manuszak, CTS Business Manager, Universität von Minnesota
„Das Feedback der Mitarbeiter und der Patienten war hervorragend und die Patienten haben eine echte Verkürzung der Wartezeit bemerkt.”

Steve Davidson, Service Manager, Universitätskrankenhaus Nottingham
„Q-nomy hat es uns ermöglicht, die Personalbesetzung von Filialen zu optimieren ... wir haben unser Serviceniveau deutlich verbessert und wertvolle Ressourcen eingespart.”

Ismar Chlebowski, Regional Quality Manager, Orange
„Q-nomy hat es uns ermöglicht, unser Personal besser einzusetzen, um der Nachfrage in einigen unserer Zentren mit dem höchsten Volumen zu entsprechen.

Nathan H., Sr. Manager, Workforce and Technology Planning, BECU

Unsere Lösungen

Terminplanungssoftware

Verwaltet die Termine und erforderlichen Ressourcen in all Ihren Filialen und Geschäften, wodurch Kunden Termine über das Web, Mobiltelefon- und Kioskanwendungen oder mithilfe jedes anderen Kontaktkanals vereinbaren können.

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Kundenstromverwaltung

Stellt all Ihren Filialen moderne Empfangs-, Warteschleifen-, Umleitungen- und Interaktionstools für Kunden mit optionalen Terminplanungs- und Personalplanungsanwendungen zur Verfügung

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Geschäftsprozessmanagement

Gestaltet Prozesse über viele Informationssysteme hinweg mithilfe von Aufgabenmanagementtools, optimierten Arbeitsabläufen, angewandten Geschäftsregeln und der Sicherstellung, dass ungelöste Fälle nicht vergessen werden

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Kundenbesuchsmanagement App

Unsere mobile Anwendung bietet Kunden die Möglichkeit, ihren Besuch in Ihren Geschäften oder Filialen zu verwalten. Beginnend mit der Suche einer Filiale, über die Terminvereinbarung und das Einchecken bei der Ankunft bis zur Zuteilung eines Platzes in der Warteschlange

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Omni-Channel Lösung für den Handel

Sie konvertiert unvollständige E-Commerce-Transaktionen in erfolgreiche Verkaufsabschlüsse, indem sie das Finden von Produkten online ermöglicht, um eine Weiterführung zu einer Probe im Geschäft und dem Kauf zu gewährleisten

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Fallmanagement-Software

Abwicklung von Kundenanfragen und die Verwaltung der Geschäftsprozesse, die erforderlich sind, um diese Anfragen zu bearbeiten, während der Fallstatus an den Kunden übermittelt wird

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Aufgabenmanagement für den Handel

Priorisiert die Verkaufsbemühungen von Mitarbeitern im Verkaufsraum, indem ihnen Aufgaben zugewiesen werden, die durch Kundenaktivitäten ausgelöst werden. Es nutzt diese Auslöser auch, um die Kundenerfahrung zu erhöhen und Marketingkampagnen zu personalisieren.

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System für das Warteschlangenmanagement

Organisieren Sie Ihre Warteschlangen, unterhalten Sie Kunden und kontrollieren Sie das Serviceniveau.

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Personaloptimierung

Analysieren Sie die Servicestatistiken, um festzustellen, wie viele Mitarbeiter Sie in jeder Filiale und Abteilung, jeden Tag und jede Stunde benötigen

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Unsere Kunden

Q-nomy hat hunderte zufriedene Kunden. Hier können Sie einige unserer Erfolgsgeschichten finden.

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Unsere Partner

Q-nomy ist durch ein Netzwerk von Wiederverkäufern und strategischen Partnern weltweit tätig. Sehen Sie sich die Liste der aktuellen Partner an.

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White Papers

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Q-Flow®

Bei Q-Flow handelt es sich um ein computergestütztes System für die Verwaltung des Kundenstroms, der Aufgaben, der Werbung und den Informationen in Kundendienstzentralen.

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