Terminplanungssoftware für Banken

Q-nomys Terminplanungssoftware für Banken unterstützt sie dabei, die Kundenzufriedenheit und die Verkaufsabschlüsse der Mitarbeiter in den Banken, Kreditgenossenschaften und CFIs zu erhöhen. Sie optimiert die Omni-Channel Terminbuchungserfahrung für Kunden, indem die Terminplanung von Online-Selbstbedienung und mobilen Apps, wie auch von der Kontaktzentrale und den Mitarbeitern in den Filialen verwaltet wird.

Wie alle Lösungen von Q-nomy, ist unsere Lösung zur Terminplanung Cloud-basiert und sie kann auch in den Standorten installiert oder als Hybrid-Lösung eingerichtet werden. Sie ist für jede beliebige Anzahl Filialen, Mitarbeiter und Kunden skalierbar.

Q-nomys Lösung zur Terminplanung ist Teil von Q-nomys Lösung zur Kundenerfahrungsoptimierung für Banken und Finanzinstituten. Sie kann einfach mit den branchenführenden Lösungen zum Kundenbesuchsmanagement und der Verkaufsanrufoptimierung für Mitarbeiter integriert werden.
 

Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Maximiert das Potenzial der Terminplanung, indem sie eine benutzerfreundliche, einheitliche Planungsplattform für alle Kanäle der Kundenerfahrung, inklusive Selbstbedienung, bietet.
• Reduziert die Betriebskosten durch einen optimierten Terminplanungsprozess und verbesserte Mitarbeitereffizienz.
• Erhöht die Kundenzufriedenheit und Erfahrung durch eine bedienerfreundliche Selbstbedienungs-Planung, die die Verfügbarkeit von Mitarbeitern und Fähigkeiten mit der Art der Dienstleistung anpasst.
• Stellt die Einheitlichkeit der Anpassungen von Kunden und Anfragen an bestimmte Mitarbeiter, in den Nachrichten, die an Kunden vor ihrem Besuch übermittelt werden und in der Vorbereitung von Mitarbeitern für ihre Termine sicher.
• Bietet einen Mehrwert, wenn die Schließung von Filialen in Erwägung gezogen wird und wenn Filialen ihre Leistung erhöhen und die Umsatzkosten reduzieren müssen.  

Einzigartige Vorteile der Q-nomy Terminplanungssoftware:

• Der Zentralserver kann von einem einzigen Point of Service bis zu jeder beliebigen Anzahl Filialen, länderübergreifend und über Kontinente hinweg, skaliert werden.
• Schneller Einsatz von Selbstbedienungs-Terminplanung, kann auf einer sicheren privaten oder öffentlichen Cloud, an Standorten oder als Hybrid-Installation, gehostet werden.
• Lässt sich mit CRM-Systemen integrieren, um die Vorteile für Kunden zu maximieren und die Verkaufsabschlüsse von Mitarbeitern zu verbessern.
• Einfache Wartung. Das System kann mithilfe einer sicheren Webverbindung fernkonfiguriert werden. Es ist nicht erforderlich, die Software an den Schaltern der Mitarbeiter zu installieren.
• Vollständige Flexibilität, um allen Ansprüchen eines Unternehmens zu entsprechen.
   

Hauptfunktionen:

• Terminplanungsplattform für die Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von Personalkalendern und der Verfügbarkeit von Ressourcen.
• Kann als Q-nomys Besuchsmanagement App implementiert werden, die Nutzern von mobilen Geräten die Möglichkeit bietet, Termine zu vereinbaren und einzuchecken, Filialen zu finden und sie zeigt, zusätzlich zu anderen Funktionen, Informationen über die Wartezeiten an.
• Administratorschnittstelle für die Konfiguration der Öffnungszeiten der Filialen, die Kapazität, die Überbuchung, die Arten von Terminen des Kalenderbesitzers und des Zugangs und der Zugriffsgenehmigungen für die Verwaltung und mehr.
• Die Schnittstelle für den Kalenderbesitzer ermöglicht das Öffnen und Schließen von Kalendern, die Bearbeitung von Änderungen im Dienstplan, die Umlegung von Terminblöcken usw.
• Schnittstelle für Mitarbeiter in der Filiale für die Vergabe von Terminen und um Termine, die über andere Kanäle für die Filiale vergeben wurden, zu überprüfen.
• Der Mitarbeiter kann die CRM-Daten eines Kunden, die in der Schnittstelle der Anwendung integriert sind, bei der Planung einsehen.
• Der Begrüßer in der Filiale kann die CRM-Daten von Laufkundschaften auf dem Tablet oder dem Schalter einsehen und einen Termin für sie vereinbaren (und die Kunden entsprechend weiterleiten, wenn Q-nomys Lösung zum Besuchsmanagement verwendet wird).
• Schnittstelle für Mitarbeiter des Callcenters für unternehmensweite Terminplanung, basierend auf Kundenanfragen.
• Web-Schnittstelle - flexible Web-Schnittstelle zur Selbstbedienung ermöglicht es Kunden, Termine zu vereinbaren, wobei eine Unternehmenswebsite oder ein von Q-nomy bereitgestellter Server genutzt wird, der in den Filialfinder Ihrer Website und in online-Werbekampagnen integriert werden kann.
• Sperrmechanismus – verhindert eine doppelte Buchung desselben Zeitfensters, das von verschiedenen Kanälen angefragt wird.
• Automatische Erinnerungen – sendet Kunden Erinnerungen, die Informationen zum Termin, Werbemitteilungen, Vorbereitungsanweisungen, einen Link, um einen Termin abzusagen/umzulegen usw. enthalten. Diese Erinnerungen können ausgedruckt werden, wenn der Termin vergeben wird oder einige Stunden vor dem Termin per E-Mail oder SMS verschickt werden.
• Integration der Termindaten mit Microsoft Exchange/Outlook.
• Erweiterbar für jede beliebige Anzahl Filialen, Abteilungen, Dienstleistungen und Mitarbeiter.
• Alle Konfigurationseinstellungen basieren auf Parametern, erfordern keine Programmierung, werden per Fernzugriff über eine sichere Webverbindung abgewickelt und haben einen sofortigen Einfluss auf alle Filialen.
• Zusätzliche Programmierungen, die eine verbesserte Unternehmenslogik und intelligentere Schnittstellen ermöglichen, sind als Scripts eingebettet - hierdurch verändern sie den Basiscode des Produkts niemals, wodurch Testprozesse minimiert werden, die Entwicklung beschleunigt und eine schnelle Antwort auf die Anforderungen des Unternehmens ermöglicht werden.
• Alle Benutzerschnittstellen sind webbasiert, einfach zu nutzen und mit kontextbezogenen Online-Hilfeseiten verknüpft.