Kundenerfahrungsmanagement für Telekommunikationsunternehmen

In einer Welt, in der Telekommunikationsunternehmen Schwierigkeiten haben, sich von der Konkurrenz abzuheben, ist eine außerordentliche, personalisierte Omni-Channel Kundenerfahrung der Schlüssel zum Erfolg. Q-nomys Software verwaltet alle Aspekte der Kundenerfahrung in einer Filiale, wie die Besucheridentifizierung und das Einchecken, eine intelligente Weiterleitung, die die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden berücksichtigt, sowie die umfassenden Medienkanäle. Q-nomy wickelt auch die Erfahrung vor dem Besuch, die Verwaltung von Terminen und die nahtlose Umsetzung von potentiellen Online-Kunden zu Verkaufsmöglichkeiten in der Filiale ab.

Abgesehen von der hervorragenden Kundenerfahrung, müssen die Filialen effizient und gewinnbringend sein. Die Lösung von Q-nomy bietet das modernste System für die Optimierung der Leistung einer Filiale. Das Terminplanungsmodul verwaltet die effiziente Nutzung von verfügbaren Ressourcen. Das Kunden-Weiterleitungsmodul sorgt für den Belastungsausgleich und die Optimierung der Wartezeit in Echtzeit. Online-Berichterstattung, Alarme und Tools zur Entscheidungsfindung helfen Managern dabei, immer über ihre Leistungskennzahlen informiert zu sein.

Die Lösung von Q-nomy kann jede Art von Telekom-Filialmodellen unterstützen, egal ob Ihr Standort kundendienst- oder verkaufsorientiert, groß oder klein ist und ob Sie es bevorzugen, dass Ihre Kunden sich anstellen, um an den Schaltern bedient zu werden oder durch die Filiale streifen und Ihr Personal in der Nähe der Ware treffen. Die eindrucksvolle Liste von Q-nomys Kunden aus dem Telekomsektor ist ein Zeugnis für die beispiellose Flexibilität und Robustheit der Software.

Q-nomys Lösung für den Telekomsektor kombiniert auf einzigartige Art und Weise das Management des Betriebs der Filiale, das Kundendienstmanagement und das Management der digitalen Medien. Dies ersetzt oft eine Vielzahl von IT-Systemen, die früher dazu erforderlich waren, ähnliche Aufgaben zu erfüllen. Sie erhöht die Verkaufsabschlüsse, die Effizienz und den Durchsatz in den Filialen, reduziert die Kosten für die IT, bietet dem Management einen beispiellosen Einblick in die Leistung der Filiale und optimiert die Kundenzufriedenheit.

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