Q-Flow® Software

Kundenerfahrungsmanagement und Optimierung

 Es ist Q-nomys Vision, das Beste aus jedem Kundenbesuch zu machen: mehr Verkaufsabschlüsse, großartigere Kundenzufriedenheit und bessere Erfahrung.

Wir glauben, dass der Weg, diese Vision zu verwirklichen, darin besteht, eine wahre End-to-End-Optimierung der Kundenerfahrung zu bieten. Bei der Optimierung der Kundenerfahrung handelt es sich um eine Lösung, die die individuelle Kundenreise durch digitale und physische Servicekanäle anpasst. Es ist eine Lösung, die dazu bestimmt ist, den persönlichen Hintergrund, die Erwartungen und die Bedürfnisse eines Kunden zu erfüllen. Die Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht es dem Business, gleichzeitig die Kundenreise zur Vertiefung der Kundenbeziehung wirksam einzusetzen und mehr Produkte und Services zu bieten, während personalisierte Interaktionen durch alle Kanäle geliefert werden.

Wir realisieren diese Vision durch die kontinuierliche Entwicklung und Weiterentwicklung unseres Vorzeigeprodukts Q-Flow® zu einer immer weiterführenden Perfektion.

Unser Vorzeigeprodukt: Q-Flow®

Q-Flow 6 ist Q-nomys Vorzeigeprodukt. Es handelt sich dabei um eine vollständige Plattform zur Verwaltung und Optimierung der Omni-Channel-Kundenreisen und -erfahrungen und zur Unterstützung der Back-Office-Prozesse.

Die Q-Flow 6 Plattform besteht aus vier Hauptprodukten und zwei zielgerichteten Lösungen:

• Q-Flow AM wurde entwickelt, um Lösungen zur Terminplanung für Unternehmen zu bieten. Q-Flow AM enthält jeden Bestandteil, der notwendig ist, um eine Selbstbedienungs-Terminplanung (über das Web, das Mobiltelefon usw.), eine durch Mitarbeiter unterstütze oder ausgelagerte Terminplanung, sowie die Analyse und Planung der Kalenderkapazität, die Zuweisung von erforderlichen Ressourcen für Termine und die gesamte Kommunikation mit Kunden (z. B. Erinnerungen und Bestätigungsanfragen) vom Zeitpunkt der Terminvergabe bis zum Abschluss des Besuchs zu bieten.
   
• Q-Flow QM wurde entwickelt, um ein komplettes Kundenstrommanagement im Geschäft/in der Filiale zu bieten. Q-Flow QM enthält sowohl die Rules-Engine, die eine intelligente, auf Fähigkeiten und auf Prioritäten basierte Weiterleitung und Warteschlangenbildung von Kunden sicherstellt, sowie die Schnittstellen für Geräte, die erforderlich sind, um eine Erfahrung im Geschäft zu bieten, wie Kiosks zum Einchecken, direktionale digitale Beschilderung und Audio.

 

Q-Flow AM und Q-Flow M können auch in eine komplette Lösung zur Verwaltung der Kundenerfahrung im Geschäft, Q-Flow XM, integriert werden.

• Q-Flow PM wurde entwickelt, um den Betriebsabläufen des Back-Office ein Geschäftsprozessmanagement zu bieten, das die Front-End-Kundenerfahrung unterstützt. Q-Flow PM enthält eine raffinierte Engine für die Arbeitsabläufe, ein auf Fähigkeiten basierendes Aufgabenmanagement, die Bereitstellung und Überwachung der DGVs und eine wahrlich kundenzentrierte Architektur, wodurch sichergestellt wird, dass die von kundenseitigen Mitarbeitern gegebenen Versprechen von den Back-Office-Prozessen gehalten werden.

• Bei Q-Flow IM handelt es sich um das Produkt zum Kundeninteraktionsmanagement von Q-nomy, das alle Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Web und Mobil) verwaltet, eingehende und ausgehende Nachrichten handhabt, kostenlose und moderierte Kommunikationen von Mitarbeitern wie auch die semi- und vollautomatische Nachrichtenübermittlung unterstützt. Es kann auch eingehende Nachrichten analysieren, um einen Kundendienstprozess auszulösen und zu bereichern.

Q-Flow PM und Q-Flow IM können auch in eine komplette Lösung zum Kundenfallmanagement, Q-Flow CM, integriert werden.

SaaS oder am Arbeitsplatz?

Q-Flow ist seit dem Jahr 2012 eine vollständig Cloud-basierte Lösung und in jedem Installationsmodell verfügbar: Cloud, am Arbeitsplatz oder als Hybrid-Lösung.

Q-Flow bringt Flexibilität auf eine neue Ebene und kann auf einer privaten Cloud, auf unserer bevorzugten Microsoft Azure-Plattform oder jeder anderen, von unseren Kunden gewählten Plattform gehostet werden. Es kann auch einfach von der Cloud zum Arbeitsplatz und umgekehrt migriert werden, wobei alle Daten und Funktionen erhalten bleiben.

Q-nomy ermöglicht es daher seinen Kunden, das Meiste aus der Flexibilität von SaaS-Modellen herauszuholen, während sichergestellt wird, dass jede Installation, wie bei einer Installation am Arbeitsplatz, an die Bedürfnisse der Kunden angepasst und optimiert ist.