Prozessmanagement für den Öffentlichen Dienst

Durch Q-nomys Lösung zum Geschäftsmanagement für den Öffentlichen Dienst können Sie mithilfe von Tools zum Aufgabenmanagement Verfahren über mehrere Informationssysteme hinweg koordinieren.

Das System optimiert den Arbeitsablauf, wendet Geschäftsbestimmungen an und stellt sicher, dass ungelöste Fälle nicht vergessen werden. Es dient als Middleware für den Öffentlichen Dienst, indem es Systeme verknüpft und Menschen mit einbezieht. Dadurch stellt es die nahtlose Übertragung von Prozessen zwischen verschiedenen Geschäftseinheiten sicher. Berichte und online-Alarme gewährleisten, dass Manager auf allen Ebenen mit Ihren Zielen und Leistungskennzahlen immer auf dem neuesten Stand sind.

Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Optimiert den Betrieb am Schalter und in der Verwaltung.
• Erhöht das Niveau des Kundendienstes und der Kundenzufriedenheit, indem sie die Geschwindigkeit und Qualität von kundendienstorientierten Prozessen erhöht.
• Reduziert die Betriebskosten, indem sie die Effizienz erhöht und die Fehler minimiert.

Einzigartige Vorteile der Q-nomy Geschäftsprozessmanagement-Softwaresuite:

• Eine einzige Softwareplattform, die alle Prozesse eines Unternehmens jeder Größenordnung verwaltet.
• Besondere Berücksichtigung von kundenorientierten Prozessen. Das Kundenstrommanagement und die Automatisierung des Arbeitsablaufs in einem Produkt ist eine einzigartige, branchenführende Lösung, die den Kundendienst optimiert.
• Vollständige Flexibilität, um allen Ansprüchen eines Unternehmens zu entsprechen.

Hauptfunktionen

• Die Administrator-Schnittstelle bietet die Möglichkeit, Gruppenrollen und Mitarbeiterbefugnisse, die Automatisierung des Arbeitsablaufs und die Logik der Aufgabenweiterleitung und mehr zu konfigurieren.
• Die Schnittstelle für Endbenutzer ermöglicht Funktionen zu Aufgaben des Warteschlangenmanagements, der Fallbearbeitung und Dokumentation, Statistiken und Alarmansicht.
• Die Anleitung für Endbenutzer bietet Anweisungen und Empfehlungen für die Fallbearbeitung.
• Die Kundenmanagement-Schnittstelle für kundenorientierte Tätigkeiten ermöglicht das Einsehen und Bearbeiten von Kundeninformationen und den Interaktionsverlauf.
• Die Manager-Schnittstelle bietet die Möglichkeit, Online-Berichte und Statistiken sowie Drilldown und Analysen einzusehen.
• Alarmbenachrichtigungen informieren Benutzer und Manager über außerordentliche Ereignisse wie Probleme mit langen Wartezeiten, die gelöst werden müssen, neue Aufgaben mit hoher Priorität, Verstöße gegen die DGV usw.
• Das automatische Strommanagement bietet die Möglichkeit, Prozesse mit mehreren Schritten auf Basis der Erstklassifizierung von Aufgaben oder der Entscheidung von Vertretern später im Prozess vorher festzulegen. Die daraus resultierende Übertragung von einem Schritt zum nächsten wird vom System durchgeführt.
• Die Kundenstromintegration bietet die Möglichkeit, Kundeninteraktionen, (z. B. Ankunft bei der Rezeption oder eine E-Mail-Bitte um Unterstützung) eine relevante Serviceantwort oder einen logistischen Arbeitsablauf auszulösen.
• Die Systemintegration bietet die Möglichkeit, relevante Dialogfenster des Systembildschirms zu öffnen, Datenfelder auszufüllen oder den Prozess zeitgleich mit der Abfrage und Durchführung der Aufgabe zu aktivieren.
• Erweiterbar für jede beliebige Anzahl Filialen, Kontaktzentren, Abteilungen und Mitarbeiter.
• Alle Konfigurationseinstellungen basieren auf Parametern, erfordern keine Programmierung, werden per Fernzugriff über den Server abgewickelt und haben einen sofortigen Einfluss auf alle Filialen.
• Zusätzliche Programmierungen, die eine verbesserte Unternehmenslogik und intelligentere Schnittstellen ermöglichen, sind als Scripts eingebettet - hierdurch verändern sie den Basiscode des Produkts niemals, wodurch Testprozesse minimiert werden, die Entwicklung beschleunigt und eine schnelle Antwort auf die Anforderungen des Unternehmens ermöglicht werden.
• Alle Benutzerschnittstellen sind webbasiert, einfach zu nutzen und mit kontextbezogenen Online-Hilfeseiten verknüpft.