Omni-Channel Lösungen

Omni-Channel: Das Konzept

"Omni-Channel" ist ein integrierter Ansatz für kundenzentrierte Prozesse, bei dem die zahlreichen Interaktionskanäle in einem einzigen Managementsystem gebündelt werden, um die Kundenzufriedenheit und das Benutzererlebnis zu verbessern und die effektive Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten, wenn kanalübergreifende Kundenreisen entweder erforderlich sind oder unterstützt werden.

Der Omni-Channel als Konzept verbessert die Kundenerwartungen und -erfahrungen; er bietet eine nie dagewesene Freiheit zu wählen, wo, wann und wie sie mit ihrem Dienstleister in Kontakt treten wollen. Wenn die Omni-Channel Kundenerfahrung korrekt implementiert ist, können Unternehmen die Kundenreise viel effektiver verwalten als bei früheren Modellen, bei denen die Übergabe zwischen den Kanälen ein wunder Punkt war, der mit redundanter Arbeit und Informationsverlust verbunden war.

Das Hauptproblem der meisten Omni-Channel Lösungen besteht darin, dass sie sich auf die (digitalen) Online-Kanäle zu konzentrieren scheinen, während der (physische) Offline-Bereich vernachlässigt wird: der Bereich, in dem Geschäfte und Servicezentren existieren, in dem die Menschen von Ärzten behandelt werden und in dem Techniker den Kunden zu Hause Service bieten müssen.

Hier kommen unsere Omni-Channel Kundenlösungen ins Spiel.
 

Die gesamte Omni-Channel Kundenerfahrung

Die Integration physischer Objekte aus der physischen Welt in das Omni-Channel Modell ist eine Herausforderung, aber nach 15 Jahren Forschung und Entwicklung sind wir stolz darauf, die Lösung zu präsentieren: Q-Flow® — eine wirklich ganzheitliche Omni-Channel Plattform für die Optimierung von Kundenreisen. Unsere Plattform kümmert sich um jeden Aspekt der physischen Kundenerfahrung; sie verwaltet auch die unterstützenden Back-Office-Prozesse und orchestriert sie zusammen mit den digitalen Kanälen.

Mit der vollständigen physisch-digitalen Omni-Channel Lösung von Q-nomy können Unternehmen:

• Back- und Front-Office-Prozesse verwalten und konsistente SLAs über alle Kanäle hinweg sicherstellen.
• Eine individuelle Omni-Channel Kundenerfahrung bieten
• Digitale Leads in physische Verkäufe umwandeln
• Digitale Videoanrufe als Teil der Kundenreise verwalten

Das Omni-Channel Modell ist für viele Branchen relevant, wie z.B.:

• Telekommunikation und Einzelhandel, die die Praktiken des Online-Kaufs und der Abholung im Laden (BOPIS) nutzen
• Finanzinstitute, die ihr Kunden-Termin- und Terminmanagement digitalisieren können
• Gesundheitswesen, welches eine Reihe von Aufgaben hat, die sich auf die Verbesserung der Patientenzufriedenheit konzentrieren

Bausteine der Omni-Channel Kundenerfahrung

Wir bieten alle Komponenten, die für eine optimale Omni-Channel Lösung erforderlich sind:

• Q-Flow, unsere Omni-Channel Plattform
• Q-Market, der Marktplatz für Omni-Channel Geschäftsanwendungen
• Unterstützende professionelle Dienstleistungen