Omni-Channel Lösung für den Handel

Die Integration von Q-nomys Omni-Channel Kundenerfahrung bietet die nahtlose Konvertierung von unvollständigen E-Commerce-Transaktionen zu erfolgreichen Verkaufsabschlüssen. Das Finden von Produkten online führt zum Ausprobieren im Geschäft und zum Kauf.

Diese Lösung macht es für Online-Shopper einfach, ein Einzelhandelsgeschäft zu finden, in dem, wie es viele Studien zeigen, die meisten Kaufentscheidungen getroffen werden. Bei der Ankunft ist ihnen eine minimale Wartezeit gewährleistet, da die Integrations-Tools für ERP, CRM und Einkaufswagen den Übergang effektiv und reibungslos gestalten.

Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Sie erhöht die Verkaufsabschlüsse, indem die Abschlussquote von potenziellen Deals maximiert wird.
• Sie reduziert die Betriebskosten durch optimierte Terminplanung und Auftragsabwicklung.
• Sie bietet eine bessere Kundenerfahrung, indem die Wartezeit minimiert und der Verkaufsprozess im Geschäft beschleunigt wird.

Einzigartige Vorteile der Q-nomy Erfahrungs-Integration:

• „Bricks and Clicks”: Eine wahre Omni-Handels-Lösung, die nicht nur digitale, sondern auch physische Kanäle integriert.
• Ein komplettes Einkaufs-Prozessmanagement vom Web bis zum Geschäft in einem Produkt. Eine einzigartige, branchenführende Lösung, die Verkaufsabschlüsse maximiert.
• Vollständige Flexibilität, um allen Ansprüchen eines Unternehmens zu entsprechen.

Hauptfunktionen

• Q-nomys Terminmanagement-Software für die Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von Personalkalendern und der Verfügbarkeit von Ressourcen.
• Q-nomys interaktives Displaysystem für das Management von Touchscreen-Anwendungen wie digitale Katalogen, Produktinformationen und Selbstbedienung im Geschäft.
• Administratorschnittstelle für die Konfiguration der Öffnungszeiten, der Kapazität, der Überbuchung, der Arten und der Dauer von Terminen, des Kalenderbesitzers und des Zugangs und der Zugriffsgenehmigungen und mehr.
• Web-Schnittstelle - Eine flexible Web-Schnittstelle zur Selbstbedienung ermöglicht es Kunden, Termine zu vereinbaren, wobei eine Unternehmenswebsite oder ein von Q-nomy bereitgestellter Web-Server genutzt wird, der in den Filialenfinder Ihrer Website, in den Einkaufswagen oder in Werbekampagnen integriert werden kann.
• Mobile Schnittstelle - Eine flexible mobile Schnittstelle zur Selbstbedienung ermöglicht es Kunden, einen Termin über ihr Mobiltelefon zu vereinbaren. Sie kann auch mit Standort-basierten Dienstleistungen, wie dem Finden des nächstgelegenen Geschäfts und Online-Dienstleistungen, wie dem Finden des Geschäfts mit der kürzesten Wartezeit integriert werden.
• Selbstbedienungs-Schnittstelle im Geschäft – ermöglicht es Kunden für bereits vereinbarte Termine einzuchecken und ihren Einkaufswagen oder Online-Katalog zu überprüfen. Zudem erhalten Sie Wegbeschreibungen, wo im Geschäft sie jeden Artikel finden können und sie können zu ihrem Termin fortfahren (oder einen vereinbaren).
• Begrüßungs-Schnittstelle, um ankommende Kunden zu erkennen, Termine zu suchen und Kunden mit verfügbaren, geeigneten Mitarbeitern abzugleichen.
• Mitarbeiter/Vertreter-Schnittstelle für das Einsehen von Kundenprofilen, des Interaktionsverlaufs und der aktuellen Einkaufsliste.
• CRM-Integration – nutzt die Informationen des Kundenprofils, um potenzielle Käufer beim Online-Einkauf zu erkennen.
• ERP-Integration – gewährleistet, dass angeforderte oder empfohlene (basierend auf dem Profil) Artikel im betreffenden Geschäft auf Lager sind oder solche Artikel zugeordnet und zeitgerecht für den Termin an das Geschäft versandt werden.
• Einkaufswagen-Integration – stellt sicher, dass die Online-Einkäufe eines Kunden ihn bis zum Geschäft verfolgt, was es dem Verkäufer ermöglicht, den Kunden gut zu betreuen, indem er die Informationen des Einkaufswagens schnell abrufen und in einen Verkauf konvertieren kann.
• Erweiterbar für jede beliebige Anzahl Geschäfte, Abteilungen und Mitarbeiter.
• Alle Konfigurationseinstellungen basieren auf Parametern, erfordern keine Programmierung und werden per Fernzugriff über den Server abgewickelt, wodurch sie einen sofortigen Einfluss auf alle Geschäfte haben.
• Zusätzliche Programmierungen, die eine verbesserte Unternehmenslogik und intelligentere Schnittstellen ermöglichen, sind als Scripts eingebettet - hierdurch verändern sie den Basiscode niemals, wodurch Testprozesse minimiert werden, was die Entwicklung beschleunigt und eine schnelle Antwort auf die Anforderungen des Unternehmens ermöglicht.
• Alle Benutzerschnittstellen sind webbasiert, einfach zu nutzen und mit kontextbezogenen Online-Hilfeseiten verknüpft.