Kundenerfahrung im Öffentlichen Dienst

Government Customer Experience


Der effektive Betrieb von Kundendiensten des Öffentlichen Dienstes hängt hauptsächlich von den optimierten Prozessen am Schalter und in der Verwaltung ab. Das Herzstück von Q-nomys Lösung für den Öffentlichen Dienst liegt in der Verwaltung von Kundendienstprozessen, die dazu imstande ist, Termine, Personal, Ressourcen, Interaktionen und alle kundenorientierten Arbeitsabläufe zu verwalten. Mit Q-nomys Lösung stellen Sie sicher, dass der gesamte Betrieb als Einheit voranschreitet und dabei die verfügbaren Ressourcen zum Vorteil des Personals und der Personen, die diese Dienstleistungen benötigt, vollständig nutzt.

Q-nomy bietet den Mitarbeitern eine große Palette von Tools, um den Kundenstrom, vom Empfang bis zu dem Zeitpunkt, zu dem die Leistung abgeschlossen ist, zu verwalten, sowie zur Handhabung von Verwaltungsprozessen, wie die Bearbeitung von Formularen, die Überprüfung von Genehmigungsanfragen usw. Diese verschiedenen Arbeitsabläufe werden synchronisiert, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten. Die Lösung eliminiert Verzögerungen und verhindert eine falsche Weiterleitung oder die falsche Verwaltung von Fällen, die gerade bearbeitet werden.

Das Terminplanungsmodul von Q-nomy ist reich an Funktionen, die dazu bestimmt sind, die Selbstbedienungs-Buchung schnell und einfach zu gestalten. Es verwendet entweder neue oder komplett kundenspezifische Online- oder mobile Anwendungen. Die Erinnerung an Termine und hilfreiche Informationen, wie Anleitungen zur Navigation innerhalb der Organisation und Anweisungen für das Ablegen von Formularen, können via E-Mail oder SMS vor dem Besuch an Besucher gesendet werden.

Q-nomys digitales Beschilderungssystem hält Besucher auf dem Laufenden, während sie warten. Wanddisplays können eine nützliche Mischung aus Informationen bezüglich des Warteschlangenmanagements, Anweisungen und Tipps, um Formulare und Dokumente vorzubereiten, News und Aktuellem sowie Unterhaltung darstellen.

Q-nomys Lösungen für den Öffentlichen Dienst optimieren den Prozess des Kundendienstes und vereinfachen sogar komplexe Verfahren, die mehrere Schritte erfordern und liefern daher eine bessere Erfahrung für Mitarbeiter wie auch Besucher. Die Betriebsmodule wie Terminplanung, Kundenstrommanagement und Arbeitsablaufmanagement helfen Öffentlichen Einrichtungen dabei, ihre Ziele für das Niveau des Kundendienstes zu erreichen, während sie die Effizienz maximieren. Die kundenorientierten Module für den angebotenen öffentlichen Kundendienst wie Selbstbedienungs-Anwendungen und digitale Beschilderung sorgen dafür, dass die Kunden vollständig informiert und mit der Interaktion zufrieden sind.

News & Veranstaltungen

  • Q-nomy führt die Q-Flow 6 ein 2017-02-02
  • Q-Nomy wird seine Patientenreisen-Optimierung in Echtzeit bei der HIMSS 2017 vorstellen 2017-01-11
  • Die Cumberland Building Society führt Online-Terminplanung mit Q-Flow ein 2016-12-14
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