Management von verlorenen Kunden und der Kundenbindung

Management von verlorenen Kunden und der Kundenbindung

Unter den Parametern, die verwendet werden, um die Leistung eines Servicecenters zu messen, ist die Quote von verlorenen Kunden wohl der wichtigste. Die Quote von verlorenen Kunden misst die Anzahl von Kunden die erschienen und sich in die Warteschlange einreihten, sie dann während des Wartens jedoch verlassen haben. Eine hohe Quote von verlorenen Kunden kann das Ergebnis von langen Warteschlangen, einem unangenehmen Wartebereich oder einer allgemeinen Unzufriedenheit der Kunden sein und ist ein Anzeichen für eine Kundenabwanderung.

Der folgende Artikel beschreibt mehrere Möglichkeiten, wie ein Unternehmen Q‑Flow® dazu verwenden kann, die Quote von verlorenen Kunden genauer zu messen, verlorene Kunden zu minimieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Kundenbindung

Wie hart wir auch daran arbeiten, die Quote von verlorenen Kunden niedrig zu halten, schlüpfen einige Kunden immer wieder durch das Netz. Kunden, die die Warteschlange verlassen, können dem Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen.
 

Zum ganzen Artikel -  Klicken Sie hier