Kundenstromverwaltung

Bei Q-nomys Kundenstrommanagement-Software handelt es sich um eine Zentralserver-Lösung, die allen Ihren Filialen moderne Empfangs-, Warteschleifen-, Umleitungen- und Interaktionstools für Kunden mit optionalen Terminplanungs- und Personalplanungsanwendungen bietet. 

Das System gewährleistet eine optimale Kundenerfahrung in all Ihren Walk-in-Centers, die bezüglich von Zielen des Verkaufs-/Serviceniveaus oder der Kostenersparnis und der Optimierung von Prozessen abgestimmt werden kann. Überwachung in Echtzeit, Alarme und Berichte stellen sicher, dass Manager auf allen Ebenen mit ihren Zielen und Leistungskennzahlen immer auf dem neuesten Stand sind. 

Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Optimiert Ihren Kundenstrom und das Filialgeschäft.
• Verbessert das Niveau der Dienstleistung, ermöglicht eine gezielte Verbesserung für spezifische Kundensegmente und Dienstleistungen.
• Unterhält wartende Kunden mit integrierter digitaler Beschilderung.
• Erhöht den Umsatz durch die optimale Ausnutzung von digitaler Werbung, der Kundenerfahrung und der Verkaufstipps für die Mitarbeiter.

Einzigartige Vorteile des Q-nomy Kundenstrommanagements:

• Der Zentralserver kann von einem einzigen Point of Service bis hin zu jeder beliebigen Anzahl von Filialen erweitert werden.
• Schneller Einsatz von Selbstbedienungs-Terminplanung, die von uns oder auf Ihrer Webseite gehostet wird.
• Einfache Wartung: Fernkonfiguration des Systems. Es ist nicht erforderlich, Software an den Schaltern der Mitarbeiter zu installieren.
• Vollständige Flexibilität, um allen Ansprüchen eines Unternehmens zu entsprechen.

Hauptfunktionen

• Q-nomys Warteschlangen-Managementsystem verwaltet die Warteschlangen für alle Standorte und alle Dienstleistungen.
• Q-nomys Terminmanagement verwaltet die Kundentermine, was gewährleistet, dass die Kunden, wo und wann auch immer, richtig priorisiert werden.
• Q-nomys Geschäftskampagnenmanagement kombiniert die relevanten Informationen für wartende Kunden mit werbenden Inhalten.
• Q-nomys Personaloptimierung bestimmt zu jedem Tag und zu jeder Stunde die Anzahl der erforderlichen Mitarbeiter durch die Nutzung von Kundenstrom-Statistiken.
• Administrator-Schnittstelle um Empfangsstellen, Gruppenrollen und Mitarbeiterbefugnisse, die Logik der Kundenweiterleitung, die Logik der Verkaufstipps, die digitale Beschilderung und mehr zu konfigurieren.
• Schnittstelle für Mitarbeiter für Warteschlangenmanagement-Funktionen, Interaktionsmanagement und Dokumentation, Statistiken und Alarmansicht.
• Verkaufstipps für Mitarbeiter präsentieren Empfehlungen für das Vermitteln von Werbebotschaften an Kunden während der Interaktion.
• Die Kundenmanagement-Schnittstelle für kundenorientierte Tätigkeiten ermöglicht das Einsehen und Bearbeiten von Kundeninformationen und des Interaktionsverlaufs.
• Manager-Schnittstelle für Online-Berichte und Statistiken, Drilldown und Analyse, Mitarbeitermanagement und Kontrolle der Filialleistungen.
• Alarmbenachrichtigungen informieren Mitarbeiter und Manager über außerordentliche Ereignisse wie lange Wartezeiten, die Ankunft von VIP-Kunden, ob nicht genügend Schalter geöffnet sind usw.
• Die CRM-Integration ermöglicht, abhängig vom Segment, dem Wert und dem Profil, eine intelligente Weiterleitung von Kunden.
• Das automatische Strommanagement bietet die Möglichkeit, basierend auf Kundenanfragen oder Entscheidungen von Mitarbeitern, Prozesse mit mehreren Schritten vorzubestimmen. Die daraus resultierende Übertragung von einem Service zum nächsten wird vom System durchgeführt.
• Das Innendienst-Arbeitsablaufmanagement bietet die Möglichkeit, Offline-Prozesse, wie die Bearbeitung von Formularen, die Reparatur von Produkten, Testergebnisse, Untersuchungen usw. mit dem Kundenstrommanagement zu verwalten und zu integrieren.
• Erweiterbar für jede beliebige Anzahl Filialen, Abteilungen, Dienstleistungen und Mitarbeiter.
• Alle Konfigurationseinstellungen basieren auf Parametern, erfordern keine Programmierung, werden per Fernzugriff über den Server abgewickelt und haben einen sofortigen Einfluss auf alle Filialen.
• Zusätzliche Programmierungen, die eine verbesserte Unternehmenslogik und intelligentere Schnittstellen ermöglichen, sind als Scripts eingebettet - hierdurch verändern sie den Basiscode des Produkts niemals, wodurch Testprozesse minimiert werden, die Entwicklung beschleunigt und eine schnelle Antwort auf die Anforderungen des Unternehmens ermöglicht werden.
• Alle Benutzerschnittstellen sind webbasiert, einfach zu nutzen und mit kontextbezogenen Online-Hilfeseiten verknüpft.