Kundenreise-Intelligenz

Q-nomys Q-Flow® Insight Software für die Intelligenz der Kundenreise ermöglicht es Einzelhändlern und Dienstleistungsunternehmen, verfolgbare Einblicke zu erhalten, indem Kundenreisen in physischen und digitalen Kanälen, darunter physische Geschäfte und online und mobile Plattformen, analysiert werden.

Kundendienst-Analytiker können mit Q-Flow Insight schnell und spontan ausführliche Berichte erstellen, Trends und Zusammenhänge untersuchen und dem Management Informationen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung bieten, die eine genaue Planung und Optimierung ermöglichen.

Q-nomys Q-Flow Insight integriert die folgenden Komponenten und Prozesse, um die komplexesten und effektivsten Datenanalysen zu erreichen:

• Insight ETL (Extract, Transform und Load) verarbeitet die rohen Daten und übermittelt sie in das Insight Data Warehouse.
• Insight OLAP Processing konvertiert die Daten in SSAS (Microsoft SQL Server Analysis Services) „Würfel”. Diese Würfel ermöglichen eine schnelle Analyse basierend auf mehreren Parametern.
• Vordefinierte Würfel enthalten die Ansicht aller Parameter der Kundenreise wie die Daten der Terminplanung, die Daten des Kundenstroms und der Warteschlange, die Leistungskennzahlen des Kundendienstes, die Leistung des Personals, Informationen über den Arbeitsablauf und vieles mehr.
• Die Verknüpfung der Datenbank von Q-Flow Insight mit Excel oder einer ähnlichen Spreadsheet-Anwendung ermöglicht die Analyse der Daten in den Insight-Würfeln, die Platzierung der Parameter in Reihen und Spalten, das Durchführen von statistischen Analysen und die Erstellung von Berichten mit Grafiken und Diagrammen.
• Würfel können verwendet werden, um mithilfe der Q-Flow Infocenter Berichterstattungs-Schnittstelle intelligente Berichte für Manager und Personal zu erstellen.

Vorteile

Vorteile des Produkts:

• Ermöglicht die Geschäftsoptimierung, indem präzise, aktuelle und ausführliche Analysen der Parameter der Kundenerfahrung und der Kundenreise geboten werden.
• Optimiert die Arbeit von Geschäftsanalytikern, indem sie mithilfe von vorbestimmten OLAP-Würfeln eine schnelle Ad-hoc-Berichterstattung bietet.

Einzigartige Vorteile der Q-nomy Kundenreise-Intelligenz:

• Komplette Analyse der Kundenreise auf physischen und digitalen Kanälen.
• Kundenspezifische Berichte können spontan erstellt werden. Diese Ergebnisse können mithilfe von standardmäßigen Berichterstattungstools oder über die Q-Flow Infocenter Berichterstattungs-Schnittstelle präsentiert und weiter analysiert werden.
• Fügt CRM und Informationen aus Datenbanken von Drittanbietern für eine erweiterte Sichtweise und tiefergehende Analyse der Kundenreise zu.