Kundeninteraktionsmanagement

Um was handelt es sich dabei?
 

Q-nomys Kundeninteraktionsmanagement-Software verwaltet die Interaktion zwischen der Organisation und ihren Kunden über viele Kanäle: E-Mail, SMS, A/V-Kanäle im Geschäft, Druck und mehr.

Das System ermöglicht es dem Personal, frei mit den Kunden zu kommunizieren und ihnen den Fortschritt ihres Falls oder zusätzliche Informationen mitzuteilen. Es kann auch für zusätzliche Zwecke wie das Senden von Mitteilungen über zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten, um eine Dienstleistung zu ergänzen oder das Senden von Erinnerungen für die Terminplanung verwendet werden. Die System-Administratoren können es so einstellen, dass Mitteilungen, basierend auf Ereignissen und Zuständen automatisch gesendet werden, um zu gewährleisten, dass Kunden immer informiert bleiben.

Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Bietet eine einheitliche Omni-Channel-Kommunikationsplattform.
• Reduziert die Kosten für Kommunikationen mit Kunden durch eine optimierte Schnittstelle und automatisierten Mitteilungen.
• Verbessert die Kundenerfahrung, indem Kunden auf dem Laufenden gehalten und informiert werden.

Einzigartige Vorteile des Q-nomy CIM

• Komplette Flexibilität, um jeder Geschäftssituation, wie dem Fallmanagement des Öffentlichen Dienstes, der Auftragserfüllung des Handels und den Verfahren des Gesundheitssektors gerecht zu werden.
• Die Lösung kann von einem kleinen Kundendienstzentrum bis zu einem vollständigen Unternehmensbetrieb erweitert werden.
• Eingebaute Integration mit Q-nomys Lösung zum Fallmanagement, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Hauptfunktionen

• Q-nomys CIM-Plattform für die Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von Kommunikationskanälen und Mitteilungen.
• Die Administrator-Schnittstelle, um Mitteilungsvorlagen zu konfigurieren, die später von den Mitarbeitern verwendet werden können (sie müssen nur bestimmte Felder ausfüllen, um komplett formatierte Mitteilungen zu erstellen) oder die vom System bei vorbestimmten Ereignissen automatisch gesendet werden können.
• Die Schnittstelle für die Mitarbeiter, um, abhängig von den Genehmigungen und dem Inhalt, unter Verwendung von Vorlagen, Kunden-/System-Parametern oder freien Text, Mitteilungen an Kunden zu senden.
• Die Plattform unterstützt automatisierte Mitteilungen an Kunden bei vorbestimmten Ereignissen und Geschäftslogik, z. B. Terminerinnerungen, Mitteilungen zur Nachbereitung, nachdem eine Kundendienst-Interaktion abgeschlossen ist, Mitteilungen zur Aktualisierung, nachdem ein bestimmtes internes Verfahren abgeschlossen ist usw.
• Zu den digitalen Kanälen, die als Sofortlösungen angeboten werden gehören E-Mail und SMS. Zusätzliche Kanäle, die das Unternehmen nutzt oder plant zu nutzen, können über API hinzugefügt werden.
• Zu der unterstützenden physischen Kommunikation gehören alle Kanäle von Q-nomy im Geschäft, wie digitale Beschilderung und Print-on-demand.
• Alle Konfigurationseinstellungen basieren auf Parametern, erfordern keine Programmierung, werden per Fernzugriff über den Server abgewickelt und haben einen sofortigen Einfluss auf alle Abteilungen.