Lösungen zur Kundenerfahrung für den Handel

Das Terminmanagement im Handel ist wahrlich bahnbrechend. Wenn Verkäufer ihren Tag im Voraus planen können, anstatt darauf zu warten, dass ab und zu ein Laufkunde das Geschäft betritt, ermöglicht dies ihnen ein höheres Verkaufsvolumen und gestaltet ihre Interaktion mit den Kunden effektiver. Q-nomys Software optimiert alle Aspekte der Verwaltung des Kundenterminmanagements, wie die Kapazitätsausnutzung, online & mobile Terminvergabe, Kundenkommunikationen vor dem Besuch und der richtige Umgang und die Weiterleitung der Kunden bei der Ankunft.

Die Lösung von Q-nomy bietet ein intelligentes System für die Optimierung des Kundenstroms im Geschäft. Die Software kann Kunden, auf Basis ihrer Anforderungen, zum am besten geeigneten Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Kunden können auf Basis des Profils oder ihrer Club-Mitgliedschaft, des Transaktionswertes oder jeder anderer Unternehmensregel priorisiert werden. Schließlich wird jeder, der pünktlich erscheint, sofort bedient.

Zusätzlich verpackt Q-nomy den Verkaufsprozess in ein umfassendes Kundenerlebnis, indem es personalisierte Inhalte direkt über Kommunikationskanäle wie SMS, E-Mail und print-on-demand Broschüren und Inhalte über digitale Kanäle wie interaktive Kiosks und Wanddisplays in der Filiale liefert. Die Kombination von werbendem Inhalt mit Prozessinformationen (wie „Sie sind als nächstes an der Reihe” Nachrichten) ist hocheffizient.

Die Software von Q-nomy kombiniert all diese Module zu einer einzigartigen, einheitlichen Suite zur Optimierung des Erlebnisses im Handel. Sie erhöht die Verkaufsabschlüsse, die Effizienz und den Durchsatz in den Filialen, reduziert die Kosten für die IT, bietet dem Management einen beispiellosen Einblick in die Leistung des Geschäfts und maximiert die Kundenzufriedenheit.