Fallmanagement-Software

Um was handelt es sich dabei?

Bei Q-nomys Fallmanagement-Software für Unternehmen handelt es sich um einen wesentlichen Bestandteil einer Softwarelösung, die auf die Verstärkung der Kundenerfahrung und Zufriedenheit gerichtet ist.

Unsere Lösung zum Fallmanagement enthält alle Bestandteile, um das zu bieten, was Kunden erwarten: Abwicklung von Kundeninformationen und Anfragen und die Verwaltung der Geschäftsprozesse, die erforderlich sind, um diese Anfragen zu bearbeiten und die Kommunikation mit dem Kunden vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Falls zu optimieren.

Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Maximiert die Kundenzufriedenheit, indem die ordnungsgemäße Bearbeitung jeder Anfrage auf die effektivste Art und Weise gewährleistet wird.
• Reduziert die Kosten der Fallbearbeitung durch optimierte Prozesse und effizientere Kommunikation mit Kunden.
• Führt die festgelegte Dienstgütevereinbarung (DGV) durch und verhindert die Kosten von Verletzungen der DGV-Verstöße.

Einzigartige Vorteile des Q-nomy Fallmanagements:

• Ein wirklich kundenorientierter Ansatz.
• Wahre Multi-Kanal-Kommunikationen mit Kunden, inklusive der Kundenreise im Geschäft.
• Eingebaute Integration mit Q-nomys Kundenstrommanagement für das komplette Management der Kundenerfahrung.
• Vollständige Flexibilität, um allen Ansprüchen eines Unternehmens zu entsprechen.

Hauptfunktionen

• Q-nomys Plattform für das Management der Kundeninformationen zum Speichern und Bearbeiten von Kundenaufzeichnungen, Dokumenten, Kundenprofilen und Segmenten und mehr.
• Q-nomys Management für Fallinformationen zur Bearbeitung von Kundenfällen mit vollständigen Details der Kundenanfragen und Dokumente, Aktualisierungen des Fallstatus und mehr.
• Q-nomys Geschäftsprozessmanagement zur Durchführung der Fallmanagementprozesse in allen Abteilungen und Systemen.
• Q-nomys Kundeninteraktionsmanagement, um den Fallstatus und den Abschluss an Kunden zu übermitteln.
• Q-nomys internes Kommunikationsmodul, um die Kommunikation innerhalb des Personals und das gemeinschaftliche Fallmanagement zu unterstützen.
• Alarmbenachrichtigungen, um Personal und Manager über außerordentliche Ereignisse und Zustände wie Engpässe, bei denen Fälle mit hoher Priorität lange Zeit nicht bearbeitet werden, drohende Verstöße gegen die DGV usw. zu informieren.
• Skalierbar für jede beliebige Anzahl Geschäftseinheiten, Abteilungen, Prozessarten und Mitarbeiter.
• Alle Konfigurationseinstellungen basieren auf Parametern, erfordern keine Programmierung, werden per Fernzugriff über den Server abgewickelt und haben einen sofortigen Einfluss auf das gesamte Unternehmen.
• REST PI, um die Integration von Software von Drittanbietern zu ermöglichen, da diese für ein systemübergreifendes Prozessmanagement erforderlich sein kann.
• Alle Benutzerschnittstellen sind webbasiert, einfach zu nutzen und mit kontextbezogenen Online-Hilfeseiten verknüpft.