Kundenerfahrungsmanagement für das Bankwesen

Sind Sie der Meinung, dass es bei der Terminverwaltung nur um die Terminplanung geht? Denken Sie noch einmal darüber nach. Q-nomys Lösung für die Terminverwaltung umfasst Tools für BPM, Kapazitätenplanung, CRM-Integration und die Besucherverwaltung und bietet somit eine wahre Wandlung des Unternehmens: damit werden Ihre Filialen von altmodischen Servicestandorten zu modernen, verkaufsorientierten Einzelhandelskanälen umgewandelt. Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren:
 

Der vielleicht wichtigste Teil von Q-nomys Lösung für das Kundenerlebnis in Banken ist die Terminverwaltung. Wenn Bankmitarbeiter ihren Tag im Voraus planen können, anstatt darauf zu warten, dass ab und zu ein Kunde die Bank betritt, ermöglicht dies ihnen ein höheres Verkaufsvolumen und verbessert ihre Gesamtleistung.

Q-nomys Software optimiert alle Aspekte der Verwaltung von Kundenterminen, wie die Kapazitätsausnutzung, online & mobile Terminvergabe, Kundenkommunikationen vor dem Besuch und der richtige Umgang und die Weiterleitung der Kunden bei der Ankunft. Die Lösung von Q-nomy bietet das modernste System für die Optimierung des Kundenstroms in der Filiale. Die Software kann Kunden über die Daten des Kundenprofils und des Grunds des Besuchs an den am besten geeigneten Bankmitarbeiter weiterleiten. Die Weiterleitung auf Basis der Fähigkeiten kann dazu genutzt werden, Kunden den Bankmitarbeitern besser zuzuweisen, indem Daten über die Bedürfnisse und Einschränkungen des Kunden, wie Sprache und Zugangsvoraussetzungen, berücksichtigt werden. Kunden können auf Basis des Profils, des Transaktionswertes oder jeder anderer Unternehmensregel priorisiert werden und natürlich werden Kunden, die pünktlich zu einem Termin erscheinen, sofort bedient.

Q-nomy kann ein vollständiges Kundenerlebnis-Paket liefern, indem es personalisierte Inhalte direkt über Kommunikationskanäle wie SMS, E-Mail und print-on-demand Broschüren und Inhalte über digitale Kanäle wie interaktive Kiosks und Wanddisplays in der Filiale liefert. Die Kombination aus beworbenen Inhalten und Prozessinformationen (z. B. Informationen über die Wartezeit) sorgen für eine hohe Sichtbarkeit und leisten einen wichtigen Beitrag zu Marketingkampagnen.

Q-nomys Lösung für Banken kombiniert diese Module auf einzigartige Art und Weise, sodass sie einen Sinn ergeben und einfach zu verwalten sind. Dies ersetzt oft eine Vielzahl von IT-Systemen, die früher dazu erforderlich waren, ähnliche Aufgaben zu erfüllen. Sie erhöht die Verkaufsabschlüsse, die Effizienz und den Durchsatz in den Filialen, reduziert die Kosten für die IT, bietet dem Management einen beispiellosen Einblick in die Leistung der Filiale und optimiert die Kundenzufriedenheit.

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