Arbeitsablaufmanagement

Q-nomys Arbeitsablaufmanagement-System hilft Ihnen, komplexe Kundendienstprozesse zu verwalten, die Kundenstromoptimierung zu integrieren und den Innendienst zu automatisieren.

Diese Lösung bietet benutzerfreundliche Tools für Mitarbeiter, um Ihre Aufgaben und den Strom von Informationen und Artikeln zu verwalten. Manager können die Geschäftsprozesse überwachen und Berichte zur Leistungsanalyse und Alarme in Echtzeit erhalten. 

Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Organisiert Ihren Arbeitsablauf und setzt Geschäftsbestimmungen durch, indem die Zeit, Prioritäten usw. verwaltet werden.
• Erhöht die Effizienz eines Prozesses.
• Bietet Datenanalysen für die Leistung und den Durchsatz, um Manager bei der Optimierung des Arbeitsablaufs und der Reduzierung der Betriebskosten zu unterstützen.

Einzigartige Vorteile des Q-nomy Arbeitsablaufmanagements:

• Eine effektive Middleware, die Filialen, den Innendienst und andere Kontaktzentrale innerhalb des Unternehmens miteinander verbindet, um die vollständige Optimierung von kundenorientierten Prozessen zu erreichen.
• Der Zentralserver kann von einer einzigen Abteilung bis zu jeder beliebigen Anzahl von Geschäftseinheiten skaliert werden.
• Funktioniert zusammen mit anderen Q-nomy-Modulen, wie dem Kundenstrommanagement, der Terminplanung und dem Aufgabenmanagement für den Handel, um Q-nomys Geschäftsprozessmanagement zu unterstützen und zu aktivieren.
• Flexible Lösung, die die Anforderungen jedes Unternehmens berücksichtigt. Sie unterstützt verschiedene Arten von Organisationen, wie öffentliche Einrichtungen, das Gesundheitswesen, das Bankwesen, den Telekomsektor, den Handel und andere.

Hauptfunktionen

• Automatisierung des Arbeitsablaufs – erstellen Sie auf Parametern basierte (keine Programmierung erforderlich) Regeln zu Weiterleitung, bei denen die Auflösung jedes Schritts eines Prozesses den nächsten Schritt bestimmt. Ein Beispiel dafür wäre die Übertragung eines Falls auf eine bestimmte Abteilung oder einen bestimmten Mitarbeiter.
• Erstellung von neuen Aufgaben – kann automatisiert (ausgelöst durch Vorgänge im internen System oder über Schnittstellen zu Systemen von Drittanbietern) oder manuell erstellt werden.
• Steuerungsfunktionen des Arbeitsablaufs – neue Aufgabe erhalten, bestimmte Aufgabe erhalten, an einen anderen Mitarbeiter oder Team übertragen, eine Aufgabe in mehrere Aufgaben einer niedrigeren Stufe aufteilen, die von anderen Mitarbeitern bearbeitet werden, Aufgaben mit niedrigerer Stufe wieder in den Haupt-Arbeitslauf integrieren usw.
• Intelligente Weiterleitungsfunktionen – setzen Geschäftsbestimmungen für Prioritäten durch, leiten an bestimmte Mitarbeiter weiter, halten Aufgaben an, ermöglichen den Ausgleich der Arbeitslast zwischen Gruppen von Mitarbeitern und mehr.
• Funktionen zur Dokumentation des Arbeitsablaufs – beschreiben mithilfe von Freitext oder vorbestimmten Transaktionscodes die Durchführung von Aufgaben.
• Online Berichterstattung – sehen Sie online die Mitarbeiteraktivität, die Aufgaben-Wartezeit und eine Zusammenfassung (Abteilung / Filiale / Region) des Durchsatzes und der Leistung in Echtzeit ein.
• Historische Berichterstattung – sehen Sie Statistiken basierend auf der Mitarbeiteraktivität, der Wartezeit und eine Zusammenfassung (Abteilung / Filiale / Region) des Durchsatzes und der Leistungsparameter in Echtzeit ein.
• Alarme – senden Sie online Benachrichtigungen, die lange Wartezeiten, eine lange Bearbeitung, zu wenig Personal, dringende Aufgaben oder jeden anderen, auf Regeln basierten Alarm, um diesen auf dem Bildschirm anzuzeigen oder über E-Mail / SMS zu senden.
• Für Organisationen jeder Größe erweiterbar.
• Alle Benutzerschnittstellen sind webbasiert, einfach zu nutzen und mit kontextbezogenen Online-Hilfeseiten verknüpft.