„Die verborgene Welt der Omni-Channel Kundenreise, jetzt in Farbe”
Q-nomys Softwarelösungen verwalten den Kundenstrom und kundenorientierte Prozesse. Dabei zeichnen sie jede Interaktion und jedes Ereignis auf: das was, wann und wo, wer auf Seite des Kunden und auf Unternehmenssete beteiligt war und oft – das warum.
Die Kundenaktivität im Geschäft ist keine Unbekannte mehr. Man muss sich nicht mehr auf ungenaue, auf Videos basierende, verkehrsüberwachende Statistiken verlassen oder teilweise einzelne Studien verwenden. Mit Q-nomy ist die Aktivität in der Filiale, genauso wie die digitalen Kanäle, transparent und einfach zu verwalten.
Beispiele für die Daten, die von der Software aufgezeichnet werden:
Und vieles mehr, abhängig von der tatsächlichen Implementierung.
Q-nomy bietet eine Palette von Analysetools für Mitarbeit und Manager, die die Möglichkeit bieten, die große Menge der Daten der Software zu verarbeiten. Die Daten bieten Unternehmen und Organisationen unentbehrliche und belangreiche Einblicke, um informierte Entscheidungen treffen zu können.
Q-nomys „Q-Flow Insight” Kundenreise-Intelligenz bietet dem Management auf höchster Ebene und Analytikern ein Mittel, um die Daten so zu unterteilen, dass Berichte von benutzerdefinierten Datenkombinationen sofort oder bei Bedarf mithilfe von Spreadsheet-Anwendungen, der Berichte-Schnittstelle des Systems oder eines anderen standartmäßigen Berichte-Tools erstellt werden können.
Filialleiter, die eine schnelle Antwort auf alltägliche Fragen benötigen können das Q-Flow-Infocenter nutzen, um Analysen als vordefinierte, einfach nutzbare Berichte zu erhalten.
Sogar Kundendienstmitarbeiter können ihre persönlichen Statistiken einsehen und ihre Eckdaten verwenden, um zu gewährleisten, dass sie ihre Ziele erreichen und ihre Leistung verbessern.
Manchmal sind Berichte nicht genug. Manager auf allen Ebenen der Organisation werden oft aus allen Richtungen von Daten überflutet. Ganz zu schweigen von den anderen Aufgaben, die sich ihnen stellen – an Besprechungen teilnehmen, mit Kunden kommunizieren, Schulungen, lernen, Dokumente lesen, Dokumente schreiben und verschiedene Ereignisse und Situationen handhaben.
Q-nomy bietet Alarme in Echtzeit, die Mitarbeiter und Manager über bestimmte zeitkritische Informationen, die sie benötigen, auf die sie reagieren und ihnen nachgehen müssen, benachrichtigen. Diese Alarme können so einfach wie „lange Wartezeit” oder „überdurchschnittlicher Kundenverkehr”, oder so komplex wie „5 Kunden mit einem potentiellen Gesamtwert von mehr als 10.000 USD sind in der Warteschlange, der Personalbestand von Verkäufern liegt jedoch unter dem empfohlenen Wert von 4” sein.
Mit der Lösung von Q-nomy können Sie einfach intelligente Geschäftsregeln für Alarme festlegen und sie bietet ein komplettes System für die Nachrichtenübermittlung und Antworten, um Alarme zur vollen Wirksamkeit für die folgenden Fähigkeiten zu nutzen:
Q-nomys Lösung ermöglicht vor allem ein beispielloses Niveau der Geschäftsoptimierung.
Historische Daten, die den Kundenverkehr und die Leistung von Mitarbeitern analysieren werden von Q-nomys Personaloptimierungs-Software genutzt, um Serviceniveaus zu prognostizieren und um Empfehlungen für die tägliche und stündliche Personalbesetzung in jeder Filiale und jeder Abteilung zu erstellen.
Q-nomys Kundenstrommanagement-System nutzt Geschäftslogik und Daten in Echtzeit, um die Serviceniveaus automatisch zu optimieren, indem der Kundenverkehr zwischen Mitarbeitern und Teams aufgeteilt wird. Dabei werden sowohl die Fähigkeiten des Mitarbeiters, wie auch die Prioritäten des Kundendienstes berücksichtigt.
Q-nomys Geschäftsprozessmanagement nutzt intelligente Regeln zur Reihung von Aufgaben, um den Arbeitsablauf zu optimieren und zu gewährleisten, dass alle Prozesse innerhalb der erforderlichen DGV abgeschlossen werden. Sollte ein niedriger Personalstand dafür verantwortlich sein, dass die DGV nicht zu 100 % umgesetzt wird, stellt das System zumindest sicher, dass die wichtigeren Aufgaben pünktlich erledigt werden.
Dies sind nur einige Bespiele für die Geschäftsoptimierung, die mit dieser „Out-of-the-Box”-Lösung verfügbar sind. Zusätzlich ermöglich die Q-Flow-Plattform eine schnelle Implementierung von kundenspezifischer Geschäftslogik, die Ihre Ziele und Einschränkungen heranzieht, um eine wahre Geschäftsoptimierung zu bieten.