Q-nomy führt die Verwaltung von Q-Flow-Videoanrufen ein

Q-nomy Inc. gab heute offiziell die Verfügbarkeit seiner fortschrittlichen, zum Patent angemeldeten Lösung bekannt, die die nahtlose Integration von Videoanrufen in den Omni-Channel Kundendienst ermöglicht.

Mit dieser Lösung können Unternehmen Videotermine genau wie über jeden anderen Kanal verwalten: Sie können Anrufe planen, ungeplante Anrufe bearbeiten, Anrufe in die Warteschlange stellen und sie an Agenten weiterleiten, wobei Geschäftsregeln verwendet werden können, die so einfach oder komplex sind, wie es das Unternehmen vorschreibt, Warte- und Servicezeiten überwachen, Personaleffizienz und Servicelevel analysieren und vieles mehr.

Videoanrufe können auch im Rahmen einer mehrkanaligen Kundenreise verwaltet werden, bei der ein Kunde mit dem Unternehmen auf verschiedenen Wegen entlang der Reise kommuniziert.

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