Ein Telefongespräch mit einem Kunden planen? Warum nicht?

Unabhängig davon, ob Sie ein Dienstleistungsanbieter für die Telekommunikationsbranche, Finanzdienstleistungen, das Gesundheitswesen oder andere kundenorientierte Sektoren sind, ist Ihnen die Notwendigkeit einer Terminplanung wahrscheinlich bereits bekannt. Wenn Sie ein Call Center betreiben, stehen die Chancen jedoch gut, dass Sie sich nur um die Anrufe kümmern, wenn sie eingehen. Vielleicht ist es an der Zeit, auch über die Planung von Telefongesprächen nachzudenken.

Warum? Nun, die gleiche Argumentation hinter der Planung von physischen Terminen gilt auch für ein Call Center. Sie ermöglicht es Ihnen, die Zeit Ihrer Agenten genauer und effizienter zu planen. Sie trägt dazu bei, Probleme im Zusammenhang mit Überlastungen zu Spitzenzeiten, wie z.B. lange Wartezeiten, und gestresste Agenten, die mit hohen Volumina zu tun haben und fehleranfällig sein können, zu reduzieren.

Es hilft auch der Optik von der Seite der Kundenbetreuung unseres Geschäfts. Die Kunden haben die Kontrolle über ihre Zeit und warten nicht lange darauf, mit einem Servicemitarbeiter zu sprechen. Auch wenn Sie sicher sehr schöne Musik spielen, während sie warten, würden die meisten von ihnen es wahrscheinlich vorziehen, einfach mit dem Mitarbeiter zu sprechen.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten immer die richtige Anzahl von Mitarbeitern im Dienst haben! Dadurch werden sie im Voraus über ihr Anrufvolumen informiert und können sich effizienter vorbereiten.  Stellen Sie sich auch vor, wie glücklich Ihre Kunden sein werden, dass sie mit einem Mitarbeiter sprechen und ihr Problem nach Belieben gelöst wird.

Die Implementierung eines Call Center-Terminplanungssystems ist recht einfach:

• Wählen Sie eine gute Terminreservierungssoftware für Unternehmen;
• Nutzen Sie sie, damit Ihre Kunden ihren Anruf online planen können, genau wie einen Arzttermin;
• Senden Sie Termindaten an Ihr ausgehendes Telefonsystem (wie das, das zur Automatisierung ausgehender Marketing-Anrufe verwendet wird).

Wenn dies für Sie nicht einfach klingt, sind Sie vielleicht mit der Terminplanungs-Lösung von Q-nomy nicht vertraut. Telekommunikationsunternehmen, Banken, medizinische Zentren und andere Dienstleistungsanbieter nutzen bereits die Q-nomy Software, um Termine für alle Arten der Kundeninteraktion und Dienstleistungserbringung zu buchen, sei es mit persönlichen Servicemitarbeitern, Außendiensttechnikern, Video-Mitarbeitern oder mit einem entsprechend qualifizierten Agenten im Callcenter