Kundeninteraktionsmanagement wird mit Q-Flow 6 zum Omni-Channel

Kundeninteraktionsmanagement bezieht sich auf Softwarelösungen, die die Kommunikation zwischen der Organisation und ihren Kunden verwaltet.

Obwohl die Bezeichnung selbst im Umfang der Q-Flow-Komponenten relativ neu ist, war die Absicht schon immer da. Da die Kommunikation einen wesentlichen Beitrag zur Kundenerfahrung beisteuert, wurden im Laufe der Jahre verschiedene Nachrichtenkanäle zum Paket hinzugefügt. SMS-Erinnerungen für Termine, E-Mails mit personalisierten Broschüren und natürlich audiovisuelle Kommunikation über digitale Beschilderung im Wartezimmer, machen nur einen kleinen Teil von Kommunikationskanälen aus, die von Q-Flow beinahe seit seiner ersten kommerziellen Veröffentlichung verwaltet werden.

Heute jedoch durchlebt das Kundeninteraktionsmanagement eine bedeutende Entwicklung. Beide Seiten einer B2C-Beziehung erwarten viel mehr von ihm: Da Unternehmen und Kunden Zugang zu einer Fülle von Kanälen haben, die von klassischen digitalen Kanälen über weit verbreitete soziale Medien, wie Facebook und Twitter, bis zu den neuesten Anwendungen wie Chatbots und In-Game-Messaging reichen, erwarten sie, auf all diesen Kanälen gehört zu werden und dort eine Antwort zu erhalten.

Mit Q-Flow 6 stellt sich Q-nomy dieser Herausforderung und bietet ein geeignetes Produkt: Q-Flow IM, ein Paket, das unsere bis dato leistungsstärkste Kommunikationsmanagement-Software beinhaltet.

Q-Flow IM kann jeden digitalen Kommunikationskanal verwalten und lässt sich einfach mit neuen Benachrichtigungs- oder sozialen Medien-Anwendungen verknüpfen. Es kann diese Kommunikationen mit unseren Audio-, visuellen und gedruckten Medienkanälen kombinieren und es kann die Nachrichten an Unternehmen und Kunden organisieren und anzeigen. Dies hilft Ihnen dabei, schnelle Antworten zu liefern.

Zusätzlich kann Q-Flow IM den Dialog nach Informationen durchsuchen, die Geschäftsentscheidungen und den Arbeitsablauf unterstützen (vor allem, wenn mit Q-Flow PM, Geschäftsprozessmanagement, integriert) und Kunden dabei helfen, dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen zu werden (wenn mit Q-Flow QM, das den Kundenstrommanagement verwaltet, integriert).

Mit Q-Flow IM wird dem Management der Omni-Channel-Kundenreise eine neue Dimension verliehen. Es ermöglicht den Unternehmen, bei ihrem Dialog mit dem Kunden transparenter und reaktionsschneller zu sein. Diese Ebene des Interaktionsmanagements stellt die Erhöhung der Werte für Kundenloyalität und Promotorenüberhang, wie auch die Optimierung der Effizienz der Kundendienstprozesse sicher.