Geschäftsprozessmanagement wird mit Q-Flow 6 persönlicher

Q-nomy hat sich schon immer darauf konzentriert, durch das Front-End des Unternehmens einen Mehrwert zu bieten, indem die Kundenerfahrung verbessert und die Omni-Channel-Kundenreise optimiert wird. Dabei berücksichtigen wir die Wichtigkeit der Back-Office-Prozesse, die erforderlich sind, um die Dienstleistungserbringung am Front-End zu unterstützen. Indem wir beide Aspekte ansprechen, verbessern wir kontinuierlich das Geschäftsprozessmanagement und die Fähigkeiten der Q-Flow-Plattform in Bezug auf das Kundenfallmanagement.

Wir haben in früheren Blogeinträgen die zwei neuen, in Q-Flow 6 enthaltenen Komponenten besprochen, die eindeutig einen großen Beitrag zum Geschäftsprozessmanagement leisten: Connect und Onlineformulare. Wir haben veranschaulicht, wie diese Ergänzungen das Prozessmanagement aus der Unternehmens- und technischen Perspektive verbessern. Aber welchen Einfluss haben diese Elemente auf die Kundenerfahrung?

Wir glauben vor allem, dass Prozesse, die durch Q-Flow verwaltet werden, zu einer persönlicheren Erfahrung führen, indem durch die Mitarbeiter im Front-End eine direkte Verbindung zwischen den Kunden und dem Back-End des Unternehmens geschaffen wird. Mit Q-Flow Connect und Onlineformularen sind die zusätzlichen Kosten, um öfter und informativer mit Kunden zu kommunizieren, gleich Null. Da die zusätzlichen Kosten sehr gering sind, können Kunden erwarten, mehr Statusaktualisierungen und mehr Möglichkeiten, Fragen zu stellen, zu erhalten, Antworten zu bieten und im Allgemeinen den Prozess zu beeinflussen.

Als ein Nebeneffekt sind die Back-Office-Prozesse nun Teil der Omni-Channel-Kundenerfahrung! Mit anderen Worten, nachdem physische Geschäfte mit digitalen Kanälen verbunden sind, vervollständigt Q-nomy nun durch die nahtlose Integration des Back-Ends des Unternehmens die Kundenreise.

Wieso ist dies gut? Da Kunden heutzutage diese Art der Transparenz erwarten. Die Kunden fühlen, dass sich der Dienstleister um sie sorgt, wenn er sich bemüht, diese Transparenz zu bieten. Dies schafft eine Vertiefung der Kundenbeziehung, die wiederum zu Kunden führt, die glücklicher, zufrieden mit ihrer Erfahrung bezüglich der Dienstleistung oder des Einkaufs sind und ihrem Dienstleister wahrscheinlich treu bleiben, sowie ihn weiterempfehlen. Ja wir sprechen über NPS, den Net Promoter Score.

Mit Q-Flow 6 unterstützt das Back-Office nicht nur die Kundenerfahrung, es wird ein Teil von ihr. Und Unternehmen können diesen Schritt selbstbewusst wagen, da Q-Flow ihnen nicht nur dabei hilft, diese Erfahrung zu bieten, sondern auch sicherstellt, dass sie die Erwartungen von Kunden erfüllen und sogar übertreffen.