Terminplanung wird mit Q-Flow 6 besser

Die Terminplanung ist eine der wichtigsten Benutzererfahrungen, die Q-nomy anspricht. Wir haben in früheren Blogeinträgen besprochen wie wichtig die Terminplanung für den Omni-Channel-Handel ist und unsere umfangreiche Lösung zur Terminplanung für OPs und andere Szenarien des Gesundheitswesens dargestellt.

Mit der Einführung von Q-nomys Q-Flow 6 wird jetzt alles noch besser. „Besser” im Sinne von „Zeig mir das Geld” besser.

Um zu verstehen, weshalb wir glauben, dass Q-Flow 6 so eine großartige Plattform für die Terminplanung ist, gehen wir doch einen Schritt zurück und erinnern wir uns daran, wieso Organisationen möchten, dass Kunden überhaupt Termine vereinbaren.

Die Hauptmotivation dafür, dass Kunden zu geplanten Terminen erscheinen, anstatt willkürlich zu kommen, ist Effizienz. Wenn wir im Vorhinein wissen, wie viele Kunden zu jedem beliebigen Zeitpunkt kommen, können wir unsere Ressourcen besser planen oder alternativ, die Anzahl der Termine basierend auf der vorhandenen Kapazität begrenzen. Je höher das Verhältnis von Terminen zu willkürlichen Besuchen, desto weniger Mitarbeiter werden benötigt, um die gleiche Anzahl von Besuchern zu bedienen und die Wartezeit ist auch kürzer. Dies gilt für jede Art der Dienstleistung – den Handel, das Gesundheitswesen, den öffentlichen Dienst usw.

Die sekundäre Motivation, die vor allem für den Handel gilt, ist die Erhöhung von Verkaufsabschlüssen. Studien zeigen, dass Kunden, die zu einem Termin erscheinen, im Vergleich zu willkürlicher Laufkundschaft mehr Geld beim Unternehmen ausgeben. Dies ist teilweise der verbesserten Kundenerfahrung zu verdanken und teilweise dadurch zu erklären, dass Mitarbeiter dazu in der Lage sind, sich besser auf Termine vorzubereiten, an ihrem Verkaufsgespräch zu arbeiten und mehr.

Wie verbessert Q-Flow 6 also Dinge? Das Schlüsselwort ist hier „Kundenerfahrung”. Und das Hauptwerkzeug ist „Q-Flow Connect”.

Q-Flow Connect verbessert die Kundenbeziehung, indem Kunden im Prozess vor dem Termin ständig involviert werden. Mit Connect können Sie Kunden vor dem Treffen Informationen und Anweisungen schicken und Feedback von den Kunden erhalten, das vom System verarbeitet werden kann. Sie können Kunden beispielsweise darum bitten, den Termin zu bestätigen und diesen automatisch zu stornieren oder sie anrufen, wenn sie ihn nicht bestätigen. Oder sie können raffiniertere Interaktionen integrieren, wie den Kunden zu fragen, wie er zum Termin erscheint, um gezielte Wegbeschreibungen zu schicken, abhänging davon, ober er mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln anreist.

Dies hat wiederum zwei wichtige Effekte: Zunächst ist es unwahrscheinlicher, dass Kunden Termine vergessen oder zu spät sind, wenn sie sich besser in den Prozess eingebunden fühlen. Dies hat eine direkte positive Auswirkung auf die Effizienz der Mitarbeiter. Zudem ermöglichen diese, im Prozess gewonnene, zusätzlichen Informationen den Mitarbeitern im Kundendienst oder im Verkauf, ein effektiveres Gespräch mit dem Kunden zu führen, was zu Verkaufsabschlüssen, wie auch der allgemeinen Kundenzufriedenheit beiträgt.

Mission erfüllt: Q-Flow, bereits eine führende Software der Terminplanung, ist jetzt noch besser!