BPM (Geschäftsprozessmanagement) 2 CIM Teil 2: „Onlineformulare”

In Teil 1 dieses Artikels haben wir das Connect-Modul von Q-Flow 6 besprochen. Es handelt sich dabei um ein Modul, das es Mitarbeitern, Kunden und automatisierten Fallmanagement-Prozessen ermöglicht, über SMS, E-Mail und andere Kanäle miteinander zu kommunizieren.

Manchmal besteht jedoch die Notwendigkeit, Kundeninformationen in einem Format einzuholen, das strukturierter als einfache Textnachrichten und E-Mails ist. Anders ausgedrückt, der Kunde muss ggf. ein Formular ausfüllen. Wie kann ein Unternehmen dies nun tun und sicherstellen, dass die Daten des Formulars verlässlich und effizient mit den Back-Office-Prozessen verknüpft werden?

Die Antwort von Q-nomy war es, eine Funktionalität zum Ausfüllen von Formularen direkt in die Geschäftsmanagement- und CIM-Plattform von Q-Flow 6 einzufügen! Dies ist das neue Onlineformular-Modul.

Onlineformulare können verschiedene Arten von Datenfeldern, die vom Kunden ausgefüllt werden müssen, beinhalten, wie Freitext und Gleitskalen. Die Formulare können auch Q-Flow-spezifische Auswahlmöglichkeiten, wie Filialen-/Geschäftsauswahlen, Dienstleistungsarten usw. bieten.

Formulare können Kunden entweder als permanente Webseiten, die in der Website der Organisation eingebettet sind, oder als private Links zu personalisierten Formularen, die von einem spezifischen Kunden ausgefüllt werden müssen, präsentiert werden. Formulare können auf ähnliche Art und Weise als Startpunkt für einen Prozess verwendet werden. Zum Beispiel wenn ein Kunde eine Kreditanfrage in der Bank stellt, ein Bauunternehmer einen Antrag für eine Baugenehmigung bei der regionalen Behörde einreicht oder ein Patient vor der Behandlung durch einen Arzt einen Gesundheitscheck ausfüllt. Onlineformulare können auch in einen bereits laufenden Prozess integriert werden, wenn zusätzliche Informationen vom Kunden erforderlich sind.

Die leistungsstarke Kombination von Connect und Onlineformularen bietet ein überlegenes CIM-Paket und mit BPM gebündelt liefert sie eine noch nie dagewesene Funktionalität. Das „BPM 2 CIM” von Q-nomy bietet Unternehmen die höchste Effizienz in der Handhabung von Kundendienstprozessen und ein Niveau der Transparenz und der Kommunikation, das die Kundenzufriedenheit maximiert, was in einer langfristigen Beziehung resultiert.