Verkaufsabschlüsse bei Filialbesuchen, genau

So, Sie sind ein omni-channel Händler: Sie betreiben ein Netzwerk aus digitalen und physischen Kanälen. Ihre Kunden können ihre Reise überall in Ihrem Netzwerk beginnen und sie – hoffentlich mit einem Verkaufsabschluss oder einem zufriedenstellen Kontakt mit dem Kundenservice – ebenfalls an jedem beliebigen Ort beenden.

In der virtuellen Welt der online-Kanäle ist die Verfolgung der Kunden einfach. Alles verläuft elektronisch, alles ist Teil des IT-Ökosystems und alle Informationen können festgehalten und analysiert werden. Aber wie sieht es bei der physischen Kundenreise aus? Genauer gesagt, wie können Unternehmen online-to-store Verkaufsabschlüsse verfolgen, wenn Kunden sich online informieren und ihren Einkauf dann im Geschäft fortsetzen?

Dieses Thema ist sicherlich wichtig, wichtig genug, damit Google ihm seine Aufmerksamkeit widmet und ein sehr ausgeklügeltes Modell entwickelt, das versucht die Ankunft von Smartphone-Nutzern in Geschäften mit Anzeigen-Klicks zu korrelieren.

Aber gibt es nichts Besseres als die Lösung von Google? Sie hat gewiss Einschränkungen und laut Google besteht die wichtigste darin, dass die Ergebnisse des Modells eigentlich Schätzungen sind. Abgesehen davon, dass Unternehmen bestimmte Voraussetzungen erfüllen müssen, um das Modell nutzen zu können, verlässt es sich auch auf die Genehmigung der Nutzer (um ihre Location History zu verwenden). Außerdem kann es nicht wirklich bestätigen, dass ein Besuch in einem Geschäft im Zusammenhang zu einem bestimmten Klick steht und der Kunde nicht zufällig vorbeigekommen ist.

Q-nomy kann in Bezug auf die Analyse der online-to-store Verkaufsabschlüsse viel mehr bieten – mit Q-Flow kann ein Unternehmen tatsächlich bis zu 100 % der Anzeigen-Klicks, die zu Filialbesuchen führen, verfolgen. Und so funktioniert es:

Wenn ein Kunde auf Ihre Anzeige klickt, geben Sie dem Kunden viel mehr als nur die angeforderten Informationen. Laden Sie den Kunden in die Filiale ein. Verlinken Sie Ihre Anzeige direkt mit einer Webseite, auf der der Kunde einen Termin vereinbaren kann, oder bieten Sie auf der Zielseite sowohl allgemeine Informationen, als auch die Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren. Wenn der Kunde zu einem Termin erscheint, kann Q-nomy nachvollziehen, ober er über die Zielseite einer bestimmten Kampagne oder über einen anderen Kanal gekommen ist.

Wenn Termine nicht in Ihr Verkaufsmodell passen, können Sie auf der Zielseite einen Gutscheincode anbieten. Ermutigen Sie Ihre Kunden dazu, diesen Code bei Ankunft in Ihrer Filiale anzugeben, in der sie über Q-nomys Software einchecken (mittels Selbstbedienung oder durch einen Begrüßer) und sie können feststellen, ob sie durch einen Anzeigen-Klick zu einem Besuch ermutigt wurden oder nicht.

Kunden kennen Ihr Unternehmen vielleicht bereits und greifen direkt auf Ihre digitalen Kanäle zu – Web, mobil oder Call Center. Unabhängig von diesem Kanal bietet Q-nomy die Technologie, um diese Kunden weiterzuverfolgen, wenn Sie in Ihren Filialen ankommen.

Diese Optionen sind alle Teil von Q-nomys Omni-Channel Commerce Lösung, die sich vor allem auf die Branchen Telekommunikation, Bankwesen und Einzelhandel konzentriert. Die Lösung kann mit allen relevanten IT-Systemen integriert werden – CRM, E-Commerce, ERP, und Ihre bestehenden Web- und Mobilauftritte – was zu einem reibungslosen Kundenerlebnis in allen Kanälen führt.