Q-nomy führt die Q-Flow® mobile Konsole ein

Q-nomy Inc. hat die Einführung der Q-Flow® mobilen Konsole angekündigt. Es handelt sich dabei um eine neue Ergänzung zu seiner Q-Flow® Lösung zur Optimierung der Kundenerfahrung. Q-nomys mobile Konsole-Anwendung ermöglicht es Mitarbeitern im Verkaufsraum und in Filialen, Kunden eine bessere Verkaufshilfe und einen besseren Kundendienst zu bieten.

Die Q-Flow mobile Konsole empfiehlt Verkaufstipps und Serviceoptionen auf Basis von integrierten Informationen aus bestehenden CRM-Systemen und der Kundengeschichte in anderen Kanälen, wie online und mobilen Plattformen und Callcentern. Sie ermöglicht es Mitarbeitern auch, Termine zu verarbeiten, Warteschlangen zu verwalten und Kunden gemäß ihrer tatsächlichen Anforderungen und Wünsche weiterzuleiten. Daher werden die DGVs bezüglich der Kundenzufriedenheit eingehalten.

„Die Q-Flow mobile Konsole liefert Kunden eine wahre Omni-Channel-Erfahrung, sogar wenn sie ganz hinten im Gang stehen”, sagt Sid Mandel, VP Nordamerika bei Q-nomy Inc. Er fügt hinzu, dass „Q-Flow den Strom von wichtigen verkaufsfördernden Daten von allen Kanälen zum entsprechenden Verkäufer, der mit einem iPad ausgerüstet ist und dem Kunden hilft, ermöglicht.“ Laut Mandel verbessern Verkäufer, die Verkaufstipps basierend auf Kundendaten aus dem CRM und der Online-Historie erhalten, Ihre Ergebnisse um mehr als 10 Prozent.

Die Q-Flow mobile Konsole ist durch nichttechnische Mitarbeiter einfach konfigurierbar und für Tablets und mobile Geräte optimiert.